临邑县民政局

关于在乡镇（街道）民政所实施规范化建设

开展“四好一满意”示范创建活动的

通    知

各乡镇（街道）民政所：

按照全市民政系统行风建设示范单位创建活动的相关要求，为进一步提升基层民政工作的服务质量和工作水平，切实推进全县民政工作的规范化建设进程，经局党组研究，决定在全县乡镇（街道）民政所统一实施规范化建设，全面开展“四好一满意”示范创建活动。现将具体内容通知如下：

    一、环境建设好。统一搞好民政所内部规范化建设，高标准改造内部环境，内墙重新进行涂刷，并在醒目位置涂刷或喷绘“民政标志”，标志上方涂刷“为民解困、为民服务”或“您的需求就是我的工作”等标语；配齐配全桌椅、沙发、电脑、电话、文件柜、一次性水杯等必备办公服务设施；内部设施摆放整齐，无垃圾死角，窗明几净、整洁卫生，真正为工作人员和服务对象营造一个温馨舒适的良好环境。内部环境改造工作8月中旬务必落实到位。

二、服务质量好。设置工作人员监督岗，将民政所工作人员的照片、姓名、职务、联系方式上墙公开，主动接受群众监督；聘请社会监督员，加强社会监督；公开服务承诺，增强服务意识，提高办事效率；建立公开制度，将各项制度、工作流程图上墙公示，方便群众办事；建立宣传栏或印制工作服务手册，宣传民政工作的法律法规和有关政策规定，以及五保、低保、优抚等标准，让广大群众知晓。

三、工作作风好。视群众如亲人，做到笑面相迎、和气问候、周到服务、热情相送，全面落实一次性告知制度；服务周到细致，对年老体弱、行动不便的服务对象，主动开展上门服务，并实行限时办结制度；坚持实事求是，对五保、低保、优扶、孤儿及查灾救灾等基础数据，不虚报、不瞒报、不漏报，并做到变更及时，动态管理；对待信访人员，要搞好政策解释，耐心解答相关问题，不推不靠，把不稳定因素化解在萌芽状态。

四、制度执行好。根据基层民政工作实际，制定和落实好工作学习、工作承诺、工作值班、一次告之限时办结、信访接待、财务管理、档案管理、民政干部联系困难服务对象、民情登记、民政信息报送等工作制度，并探索实行“开门评议”制度，定期邀请社会监督员和服务对象代表，对民政所全年工作开展情况进行满意度测评，真正做到用制度提升工作人员素质，用制度规范基层民政工作开展，用制度推动基层民政所的规范化建设。

五、让群众满意。通过开展示范创建活动，采取发放征求意见书、聘请社会监督员、设立群众意见箱和咨询投诉电话等方式，广泛征求民政服务对象的意见和建议，切实解决群众关心关注的热点问题，破解制约工作发展的难点问题，消除影响工作开展的不利因素，使基层民政工作环境有改善、服务有提升、作风有改进，工作落实更加快捷高效，最终实现让广大民政服务对象满意的终极目标。

县民政局将把各乡镇（街道）民政所落实“四好一满意”活动情况，纳入年终综合考评内容。对工作落实到位、取得明显成效的，将在全县民政工作会议上进行隆重表彰；对工作落实不力、无明显效果的，将在《民政简报》上进行通报批评。